Εγγύηση & Υποστήριξη εξοπλισμού POS
Εγγύηση & τεχνική υποστήριξη για τον εξοπλισμό σας
Κάθε συσκευή POS που προμηθεύεστε από τη SigmaPOS συνοδεύεται από την επίσημη εγγύηση κατασκευαστή. Η SigmaPOS αναλαμβάνει τον συντονισμό των αιτημάτων εγγύησης — ώστε να διεκπεραιώνεται ταχύτερα το αίτημά σας και να μένετε σε λειτουργία.
Κάλυψη εγγύησης
Κάλυψη εγγύησης ανά γενιά προϊόντος
Η διάρκεια της εγγύησης εξαρτάται από τη γενιά του προϊόντος. Όλη η εγγύηση παρέχεται από τον κατασκευαστή — η SigmaPOS σας υποστηρίζει στα αιτήματα εγγύησης, βοηθώντας σας να διεκπεραιώσετε ταχύτερα τη διαδικασία.
Συσκευές 1ης γενιάς
Επίσημη εγγύηση κατασκευαστή
Συσκευές POS προηγούμενης γενιάς με επίσημη εγγύηση κατασκευαστή.
Συσκευές 2ης γενιάς
Επίσημη εγγύηση κατασκευαστή
Συσκευές POS 2ης γενιάς με εκτεταμένη εγγύηση κατασκευαστή.
Συσκευές 3ης γενιάς
Επίσημη εγγύηση κατασκευαστή
Η πιο πρόσφατη γενιά εξοπλισμού POS με εκτεταμένη εγγύηση κατασκευαστή.
Προϊόντα Gen 3
Αναλώσιμα & εξαρτήματα φθοράς
Εξαρτήματα εκτυπωτή, μπαταρίες, φορτιστές και άλλα αναλώσιμα/εξαρτήματα φθοράς καλύπτονται με ξεχωριστή περίοδο εγγύησης, ανεξαρτήτως γενιάς προϊόντος.
Όροι κάλυψης
Ημερομηνία έναρξης εγγύησης & πολιτική DOA
Κατανοήστε πότε ξεκινά η εγγύησή σας και τι δικαιούται αντικατάσταση DOA.
Ημερομηνία έναρξης εγγύησης
Πότε ξεκινά η κάλυψή σας
- Η εγγύηση ξεκινά από την ημερομηνία ενεργοποίησης της συσκευής.
- Εάν η συσκευή δεν ενεργοποιηθεί ποτέ, η εγγύηση ξεκινά αυτόματα μετά την παρέλευση καθορισμένου διαστήματος από την ημερομηνία κατασκευής.
Συμβουλή: Ενεργοποιήστε άμεσα τη συσκευή σας ώστε η περίοδος εγγύησης να συμβαδίζει με την πραγματική ημερομηνία θέσης σε λειτουργία.
Αντικατάσταση DOA
Δωρεάν αντικατάσταση ελαττωματικών συσκευών
- Εντός του προβλεπόμενου διαστήματος από την ημερομηνία κατασκευής.
- Εντός του προβλεπόμενου διαστήματος από την ενεργοποίηση της συσκευής.
- Δωρεάν αντικατάσταση — χωρίς χρόνο αναμονής για επισκευή.
Πρέπει να πληρούνται και οι δύο προϋποθέσεις για να ισχύει το DOA. Επικοινωνήστε αμέσως με τη SigmaPOS εάν η συσκευή σας παραληφθεί ελαττωματική.
Όλη η υποστήριξη μετά την πώληση γίνεται μέσω της SigmaPOS
Δεν χρειάζεται να επικοινωνήσετε απευθείας με τον κατασκευαστή. Η SigmaPOS αναλαμβάνει εκ μέρους σας όλον τον συντονισμό της εγγύησης με τον κατασκευαστή — από την αρχική αναφορά μέχρι την επίλυση.
Απλώς απευθυνθείτε στη SigmaPOS και αναλαμβάνουμε εμείς τα υπόλοιπα.
Επείγουσα αντικατάσταση
Επείγουσα αντικατάσταση συσκευής από τη SigmaPOS
Όταν ο χρόνος εκτός λειτουργίας δεν είναι επιλογή, η SigmaPOS μπορεί να παρέχει συσκευές άμεσης αντικατάστασης.
Άμεση αντικατάσταση από στοκ
Με ενεργό αίτημα εγγύησης, η SigmaPOS μπορεί να αποστείλει συσκευή αντικατάστασης από διαθέσιμο στοκ, με πανελλαδική αποστολή — ώστε η επιχείρησή σας να συνεχίζει να λειτουργεί όσο διεκπεραιώνεται το αίτημα.
Υποβάλετε πρώτα το αίτημα
Υποβάλετε αίτημα εγγύησης μέσω της SigmaPOS. Μόλις λάβετε τον αριθμό αιτήματός σας, επικοινωνήστε μαζί μας για να κανονίσουμε επείγουσα αντικατάσταση.
Υποστήριξη στόλου & πολλαπλών σημείων
Κεντρικός συντονισμός εγγύησης για επιχειρήσεις με συσκευές σε πολλαπλά σημεία — ένα ενιαίο σημείο επικοινωνίας για όλες τις ανάγκες εγγύησης σε όλη την Ελλάδα.
Γιατί SigmaPOS
Γιατί οι επιχειρήσεις εμπιστεύονται τη SigmaPOS για υποστήριξη εγγύησης
Η SigmaPOS συνδέει την επιχείρησή σας με τον κατασκευαστή — βοηθώντας σας να διεκπεραιώσετε ταχύτερα τη διαδικασία εγγύησης στην Ελλάδα.
Επίσημη εγγύηση κατασκευαστή
Όλες οι συσκευές POS που προμηθεύεστε από τη SigmaPOS συνοδεύονται από την επίσημη εγγύηση του κατασκευαστή.
Συντονισμός εγγύησης στην Ελλάδα
Χωρίς διεθνείς αποστολές και χρονοβόρες διαδικασίες. Η SigmaPOS συντονίζεται απευθείας με την ομάδα εγγύησης του κατασκευαστή εκ μέρους σας.
Γρήγορη διαδικασία επίλυσης
Απλοποιημένη διαδικασία RMA σχεδιασμένη να ελαχιστοποιεί τον χρόνο εκτός λειτουργίας. Διαχειριζόμαστε ολόκληρη τη ροή, από την αρχική αναφορά μέχρι την επίλυση.
Αντικατάσταση ελαττωματικών (DOA)
Οι συσκευές που παραλαμβάνονται ελαττωματικές αντικαθίστανται χωρίς κόστος, εφόσον βρίσκονται εντός του προβλεπόμενου διαστήματος DOA.
Διαθέσιμη επέκταση εγγύησης
Χρειάζεστε κάλυψη πέραν της τυπικής περιόδου; Υπάρχουν διαθέσιμα προγράμματα επέκτασης εγγύησης για επιχειρήσεις που χρειάζονται μεγαλύτερη προστασία.
Αναζήτηση εγγύησης & έλεγχος SN
Ελέγξτε ανά πάσα στιγμή την κατάσταση εγγύησης της συσκευής σας με βάση τον σειριακό αριθμό. Αναζήτηση εγγύησης →
Όροι εγγύησης
Τι καλύπτει η εγγύηση
Καλύπτονται
- Ελαττώματα κατασκευής
- Βλάβες εξαρτημάτων υπό κανονική χρήση
- Ελαττώματα οθόνης και οθόνης αφής
- Βλάβες συνδεσιμότητας και επικοινωνίας
- Προβλήματα υλικού που σχετίζονται με το λογισμικό
- Ελαττώματα μπαταρίας (εντός της ονομαστικής χωρητικότητας)
Δεν καλύπτονται
- Φυσική ζημιά από πτώσεις, χτυπήματα ή κακή χρήση
- Ζημιά από νερό πέραν της ονομαστικής προστασίας IP
- Μη εξουσιοδοτημένες τροποποιήσεις ή επισκευές
- Φυσιολογική φθορά (πλήκτρα, καλώδια)
- Ζημιά από εσφαλμένη τροφοδοσία ρεύματος
- Αισθητικές φθορές που δεν επηρεάζουν τη λειτουργία
Διαδικασία
Πώς λειτουργεί η διαδικασία εγγύησης
Τέσσερα βήματα από την αναφορά του προβλήματος έως την αποκατάσταση της συσκευής — όλα μέσω της SigmaPOS.
Υποβολή αιτήματος
Υποβάλετε αίτημα εγγύησης μέσω της SigmaPOS, αναφέροντας το μοντέλο της συσκευής, τον σειριακό αριθμό και την περιγραφή του προβλήματος.
Η SigmaPOS συντονίζει
Εξετάζουμε το αίτημά σας και συντονιζόμαστε απευθείας με την ομάδα εγγύησης του κατασκευαστή. Δεν χρειάζεται να επικοινωνήσετε εσείς με τον κατασκευαστή.
Επίλυση
Η ομάδα service ελέγχει και επισκευάζει ή αντικαθιστά τη συσκευή. Παρακολουθούμε το αίτημα και σας ενημερώνουμε σε όλη τη διαδικασία.
Επιστροφή
Η επισκευασμένη συσκευή ή η συσκευή αντικατάστασης αποστέλλεται πίσω. Επιβεβαιώνουμε την επίλυση και επικοινωνούμε ξανά μαζί σας ώστε να βεβαιωθούμε ότι λειτουργεί σωστά.
Συχνές ερωτήσεις
Συχνές ερωτήσεις για την εγγύηση
Πόση είναι η διάρκεια της εγγύησης;
Ποια προϊόντα είναι Gen 3;
Πότε ξεκινά η περίοδος εγγύησης;
Ποια είναι η πολιτική αντικατάστασης DOA;
Πώς υποβάλλω αίτημα εγγύησης;
Μπορεί η SigmaPOS να παρέχει επείγουσα αντικατάσταση;
Καλύπτει η εγγύηση τυχαίες ζημιές;
Πώς ελέγχω την κατάσταση εγγύησης της συσκευής μου;
Επικοινωνία
Έχετε ερώτηση για την εγγύηση ή θέλετε να ξεκινήσετε RMA;
Η SigmaPOS σας βοηθά να αξιοποιήσετε ταχύτερα τις υπηρεσίες εγγύησης και επισκευής του κατασκευαστή. Δεν θα χρειαστεί ποτέ να τα διαχειριστείτε μόνοι σας.
Επικοινωνήστε μαζί μας
Χρειάζεστε υποστήριξη ή νέο εξοπλισμό;
Η ομάδα της SigmaPOS είναι δίπλα σας — από την προμήθεια και την εγκατάσταση έως την εγγύηση και το service.